沒(méi)有組織層面的變革，數(shù)字化技術(shù)極有可能將傳統(tǒng)的低效流程升級(jí)為低效的數(shù)字化流程
隨著新一代信息技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)的融合發(fā)展，眾多制造型企業(yè)順勢(shì)而為，紛紛在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。但在制造型企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展模式、乘浪前行之余，我們?nèi)匀恍枰杵湎驍?shù)字化航進(jìn)過(guò)程中，容易觸碰到的暗礁和極易誤入的旋渦，提前做好布局和準(zhǔn)備。通過(guò)調(diào)研和觀察，我們看到制造型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中往往會(huì)陷入“重短期投入、輕長(zhǎng)期規(guī)劃”“重技術(shù)升級(jí)、輕精益基礎(chǔ)”“重項(xiàng)目實(shí)施、輕人才成長(zhǎng)”以及“重效益提升、輕理念進(jìn)階”四大誤區(qū)，容易將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角局限在簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)和項(xiàng)目實(shí)施層面，缺乏從員工轉(zhuǎn)型、組織重塑等維度深層次、系統(tǒng)性地思考和實(shí)踐。所幸的是，在對(duì)西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)成都工廠深入調(diào)研和了解的過(guò)程中，我們看到了一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證、行之有效的解決方案，即：全方位、漸進(jìn)式的 “組織變革”。德國(guó)西門(mén)子公司是工業(yè)4.0概念的發(fā)起者之一，亦是全球領(lǐng)先的數(shù)字化制造業(yè)企業(yè)。西門(mén)子成都工廠是世界經(jīng)濟(jì)論壇第一批“燈塔工廠”之一，該項(xiàng)目被譽(yù)為“智能制造的奧斯卡獎(jiǎng)”。從成都工廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，組織變革是制造型企業(yè)在技術(shù)升級(jí)基礎(chǔ)上的重要轉(zhuǎn)型任務(wù)，也是制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，成都工廠在組織層面經(jīng)歷了從外到內(nèi)的兩個(gè)變革過(guò)程。具體為：過(guò)程一：組織外部較為顯性的運(yùn)營(yíng)模式和決策模式的轉(zhuǎn)變。即工廠從以專(zhuān)職數(shù)字化團(tuán)隊(duì)來(lái)推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的“融合運(yùn)營(yíng)模式”；從基于經(jīng)驗(yàn)、中心化的“集中決策模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和模型、去中心化的“下沉決策模式”。過(guò)程二：組織內(nèi)部相對(duì)隱性的管理模式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。即工廠領(lǐng)導(dǎo)者從關(guān)注痛點(diǎn)、短期績(jī)效和執(zhí)行的“傳統(tǒng)管理模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期發(fā)展、創(chuàng)新以及人員成長(zhǎng)的“新型管理模式”；從奉行高度執(zhí)行力、最優(yōu)績(jī)效的“剛性企業(yè)文化”，轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜?dǎo)以人為主、創(chuàng)造力和執(zhí)行力相結(jié)合的“柔性企業(yè)文化”。沒(méi)有這兩個(gè)層面的組織變革，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是無(wú)本之木。成都工廠組織變革的成功有三大要素，其一是工廠自主設(shè)計(jì)的“數(shù)字化實(shí)施路線圖”，其二是工廠始終堅(jiān)持的“精益先行理念”，其三是工廠全力推行的“業(yè)務(wù)與員工雙贏的創(chuàng)新機(jī)制”。這三大要素的形成，部分依托于西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)“精益數(shù)字化工廠”計(jì)劃，但更多源于成都工廠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)踐總結(jié)。通過(guò)組織變革，成都工廠不僅成長(zhǎng)為創(chuàng)新型組織和學(xué)習(xí)型組織，而且過(guò)去五年，在工廠藍(lán)領(lǐng)人數(shù)增長(zhǎng)100%、白領(lǐng)人數(shù)增長(zhǎng)10%的情況下，工廠產(chǎn)值增長(zhǎng)超過(guò)300%，工廠員工也從低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，成為兼具數(shù)字化思維和能力的數(shù)字化人才。目前，成都工廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從信息集成、知識(shí)積累階段，逐漸邁向智慧運(yùn)營(yíng)階段。相應(yīng)地，工廠數(shù)字化發(fā)揮的價(jià)值也從機(jī)器代人價(jià)值、協(xié)同價(jià)值，逐漸升級(jí)為精準(zhǔn)決策價(jià)值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大誤區(qū)
近年來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷而來(lái)，制造型企業(yè)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用如火如荼，但身處技術(shù)變革力量所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順，多數(shù)企業(yè)尚處于推進(jìn)“數(shù)字化”階段，并未實(shí)現(xiàn)真正的“轉(zhuǎn)型”。具體而言，一方面，企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的導(dǎo)入僅停留在示范“樣板間”，未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用；另一方面，隨著數(shù)字化技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用，企業(yè)并未在組織層面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這又導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型遲遲不及預(yù)期。通過(guò)觀察和剖析制造型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，我們看到企業(yè)往往存在四大誤區(qū)：誤區(qū)1：重短期投入、輕長(zhǎng)期規(guī)劃。即企業(yè)注重短期投入而缺乏服務(wù)于其長(zhǎng)期戰(zhàn)略的數(shù)字化建設(shè)路線圖。在相應(yīng)誤區(qū)下，企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施與其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，導(dǎo)致基層員工看不到數(shù)字化項(xiàng)目的應(yīng)用價(jià)值；數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)、效果不確定，業(yè)務(wù)部門(mén)看不到中短期投資回報(bào)，進(jìn)而懷疑其價(jià)值；各個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、端到端的協(xié)同，而數(shù)字化方案的效果，往往又離不開(kāi)這種協(xié)同。誤區(qū)2：重技術(shù)升級(jí)、輕精益基礎(chǔ)。即企業(yè)缺乏精益基礎(chǔ)且未將精益制造的理念貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的始終。在相應(yīng)誤區(qū)下，企業(yè)往往寄希望于通過(guò)數(shù)字化解決流程不精益的問(wèn)題，造成很多浪費(fèi)被固化在工廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中；在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)往往“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不追究也找不到問(wèn)題的根源；企業(yè)在缺乏精益文化時(shí)，涉及運(yùn)營(yíng)模式、決策模式等的轉(zhuǎn)型也很難推進(jìn)。誤區(qū)3：重項(xiàng)目實(shí)施、輕人才成長(zhǎng)。即員工數(shù)字化能力并未隨著企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施同步提升。在相應(yīng)誤區(qū)下，最了解一線問(wèn)題的基層員工只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旁觀者，他們既提不出高質(zhì)量的項(xiàng)目需求，也無(wú)法勝任數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的崗位職責(zé)，導(dǎo)致項(xiàng)目周期長(zhǎng)且效果差；項(xiàng)目結(jié)束后，基層員工并未掌握和駕馭新的數(shù)字化工具，內(nèi)心更是不愿意接受數(shù)字化，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法持續(xù)迭代升級(jí)、進(jìn)入自主創(chuàng)新階段。誤區(qū)4：重效益提升、輕理念進(jìn)階。即企業(yè)把數(shù)字化當(dāng)做效益提升的工具但忽略了在組織理念進(jìn)階方面帶來(lái)的機(jī)會(huì)。在相應(yīng)誤區(qū)下，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工均排斥轉(zhuǎn)型，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)僅停留在以機(jī)器代人為代表的工具平臺(tái)層面，即“黑燈工廠”階段；相應(yīng)地，企業(yè)的管理、文化等理念未做轉(zhuǎn)型和提升，進(jìn)而高水平的轉(zhuǎn)型效果無(wú)法發(fā)揮，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
擺脫轉(zhuǎn)型誤區(qū)的關(guān)鍵：組織變革
深究其內(nèi)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)陷入上述四大誤區(qū)的絕大部分原因在于自身，即：企業(yè)仍然遵循傳統(tǒng)發(fā)展邏輯，僅僅將自動(dòng)化和信息化作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，忽略了組織層面對(duì)于數(shù)字化的適配性變革，以及數(shù)字化人才培養(yǎng)的價(jià)值。企業(yè)要想擺脫轉(zhuǎn)型誤區(qū)并在數(shù)字化時(shí)代脫穎而出，關(guān)鍵在于組織變革！我們認(rèn)為，組織變革是制造型企業(yè)在技術(shù)升級(jí)基礎(chǔ)上的重要轉(zhuǎn)型任務(wù)，不僅能在“數(shù)字化”層面確保企業(yè)項(xiàng)目成功實(shí)施，更重要的是能在“轉(zhuǎn)型”層面推動(dòng)企業(yè)員工從高績(jī)效員工成長(zhǎng)為數(shù)字化員工。本文所強(qiáng)調(diào)的組織變革，即企業(yè)從運(yùn)營(yíng)模式、決策模式、管理模式到企業(yè)文化的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)化為創(chuàng)新型組織和學(xué)習(xí)型組織，如圖1所示。具體為：組織變革1：運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。即從以專(zhuān)職數(shù)字化團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式”，到以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的“融合運(yùn)營(yíng)模式”。其中，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式下的專(zhuān)職數(shù)字化團(tuán)隊(duì)往往更關(guān)注項(xiàng)目落地而非運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；融合運(yùn)營(yíng)模式下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都兼具兩個(gè)角色，既是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也是數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，既關(guān)注項(xiàng)目落地，更關(guān)注項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的真正價(jià)值。組織變革2：決策模式轉(zhuǎn)變。即從基于經(jīng)驗(yàn)的、中心化的“集中決策模式”，到基于數(shù)據(jù)和模型的、去中心化的“下沉決策模式”。其中，決策模式的轉(zhuǎn)變涉及決策主體的變化，在集中決策模式下，決策主要由部門(mén)主管或工廠領(lǐng)導(dǎo)者（一把手）做出；而在下沉決策模式下，決策主要由一線人員結(jié)合數(shù)據(jù)和模型做出，不僅提升了決策效率，而且優(yōu)化了決策質(zhì)量。組織變革3：管理模式轉(zhuǎn)變。即從關(guān)注痛點(diǎn)、短期績(jī)效和執(zhí)行的“傳統(tǒng)管理模式”，到關(guān)注機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期發(fā)展、創(chuàng)新以及人員成長(zhǎng)的“新型管理模式”。其中，管理模式的轉(zhuǎn)變也代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的變革，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具備的關(guān)于數(shù)字化企業(yè)發(fā)展的理念和觀念，成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。組織變革4：企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。即從奉行高度執(zhí)行力、最優(yōu)績(jī)效的“剛性企業(yè)文化”，到倡導(dǎo)以人為主、創(chuàng)造力和執(zhí)行力相結(jié)合的“柔性企業(yè)文化”。其中，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變將極大程度地助力員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不僅讓員工主動(dòng)參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中、能力有所成長(zhǎng)，而且讓員工更有成就感。作為西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)在中國(guó)的首家數(shù)字化工廠和世界經(jīng)濟(jì)論壇的首批燈塔工廠，成都工廠是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中踐行“組織變革”的典型代表。成都工廠坐落于成都市高新西區(qū)，于2013年上半年建成投產(chǎn)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)和生產(chǎn)工業(yè)自動(dòng)化系列產(chǎn)品。近年來(lái)，成都工廠賦能員工不斷自主創(chuàng)新，全面落地了數(shù)字孿生、人工智能、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化項(xiàng)目，并隨著項(xiàng)目的實(shí)施推動(dòng)了組織變革，將包括藍(lán)領(lǐng)在內(nèi)的大量員工，培養(yǎng)成了數(shù)字化人才，成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1.工廠數(shù)字化建設(shè)的三個(gè)階段成都工廠的數(shù)字化建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是業(yè)務(wù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化階段、業(yè)務(wù)透明驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化階段和業(yè)務(wù)智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化階段，如圖2所示。伴隨著工廠數(shù)字化建設(shè)的階段性成功，成都工廠也從“數(shù)字化工廠”逐漸邁向“智能工廠”。
第一階段：業(yè)務(wù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)。該階段工廠主要以“運(yùn)營(yíng)績(jī)效”為核心，重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題解決。即：通過(guò)推進(jìn)與辦公、生產(chǎn)等相關(guān)的自動(dòng)化、數(shù)字化項(xiàng)目，解決痛點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升生產(chǎn)效率，并將員工從低端重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。以車(chē)間自動(dòng)化和辦公自動(dòng)化為例：通過(guò)對(duì)已有產(chǎn)線的自動(dòng)化升級(jí)改造，成都工廠不僅掌握了全自動(dòng)產(chǎn)線的本地開(kāi)發(fā)能力，而且有效提升了生產(chǎn)車(chē)間的自動(dòng)化水平和生產(chǎn)質(zhì)量；通過(guò)RPA、Mendix等低代碼工具的導(dǎo)入，成都工廠最大限度地替代了與辦公室相關(guān)的簡(jiǎn)單重復(fù)工作。體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層面，則是年均5%-10%的簡(jiǎn)單重復(fù)工作被替代，尤其是在2016年工廠業(yè)務(wù)進(jìn)入規(guī)?；A段后，前期基于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的自動(dòng)化、數(shù)字化項(xiàng)目開(kāi)始真正產(chǎn)生價(jià)值——2016年-2021年，成都工廠藍(lán)領(lǐng)人數(shù)增長(zhǎng)100%、白領(lǐng)人數(shù)增長(zhǎng)10%，而工廠產(chǎn)值增長(zhǎng)超過(guò)300%。第二階段：業(yè)務(wù)透明驅(qū)動(dòng)。該階段工廠從以“運(yùn)營(yíng)績(jī)效”為核心逐漸過(guò)渡到以“創(chuàng)新”為核心，更多關(guān)注透明帶來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。即：通過(guò)數(shù)字化手段讓工廠看不見(jiàn)的問(wèn)題透明化并持續(xù)改進(jìn)，隨著工廠端到端協(xié)同的不斷推進(jìn)，員工也開(kāi)始具備數(shù)字化思維，養(yǎng)成了使用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣。以質(zhì)量管理平臺(tái)為例：通過(guò)質(zhì)量管理平臺(tái)，成都工廠不僅實(shí)現(xiàn)了所有生產(chǎn)線上全部質(zhì)量數(shù)據(jù)的全制造流程“實(shí)時(shí)”自動(dòng)采集和全價(jià)值鏈的集成，而且全方位地“透明”質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)、100%追溯生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，從產(chǎn)品到材料、產(chǎn)線到工位等多維度實(shí)時(shí)呈現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)。得益于質(zhì)量管理平臺(tái)的日常應(yīng)用，工廠形成了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題－解決問(wèn)題”的質(zhì)量管理閉環(huán)工作機(jī)制，從關(guān)注“是誰(shuí)的問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“如何解決問(wèn)題”，推動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善——產(chǎn)品缺陷率從建廠初期的百萬(wàn)分之8.4降至2022年5月的百萬(wàn)分之5.7。第三階段：業(yè)務(wù)智能驅(qū)動(dòng)。該階段工廠主要以“創(chuàng)新”為核心，關(guān)注基于數(shù)據(jù)的智能決策。即：通過(guò)不斷迭代的算法，替代人的經(jīng)驗(yàn)，建立集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、判斷及自主決策于一體的科學(xué)系統(tǒng)，提升員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解，進(jìn)而輔助決策、自主決策。以供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)為例：成都工廠日常生產(chǎn)涉及5000余種材料和上百家供應(yīng)商，相應(yīng)材料的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)于工廠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。為此，成都工廠基于已有的原材料需求變化數(shù)據(jù)、供應(yīng)商交付和質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，使用閉環(huán)優(yōu)化的集成學(xué)習(xí)算法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)物料供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并通過(guò)不斷迭代對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化，找出最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)解。相較于傳統(tǒng)基于人工的物料供應(yīng)預(yù)測(cè)，基于數(shù)據(jù)和算法的分析預(yù)測(cè)將預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率從46.65%大幅提升至80.40%。雖然成都工廠基于數(shù)據(jù)的智能決策尚處于起步階段，但以供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)為代表的嘗試，不僅讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有了更好的理解和認(rèn)知，而且基于算法提供的靈活預(yù)測(cè)方案，可以輔助員工基于業(yè)務(wù)變化快速做出決策，并有較好的決策解釋性。與成都工廠數(shù)字化建設(shè)相同步的，則是工廠組織變革的實(shí)現(xiàn)。隨著成都工廠數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)組織變革的需求也愈加迫切，遂開(kāi)始了全方位、漸進(jìn)式的組織變革。
所謂全方位，即成都工廠推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了從運(yùn)營(yíng)模式、決策模式、管理模式到企業(yè)文化的全方位組織變革；所謂漸進(jìn)式，即成都工廠的組織變革經(jīng)歷了“從外到內(nèi)”的兩個(gè)重要過(guò)程，其一是體現(xiàn)在組織外部較為顯性的運(yùn)營(yíng)模式和決策模式的轉(zhuǎn)變，其二是體現(xiàn)在組織內(nèi)部相對(duì)隱性的管理模式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，如表1所示。（1）組織外部的顯性變革：運(yùn)營(yíng)模式和決策模式的轉(zhuǎn)變很多企業(yè)非常重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，設(shè)立了專(zhuān)職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目，并將項(xiàng)目成果推廣至公司運(yùn)營(yíng)層面，但這往往造成運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目的錯(cuò)位，即：項(xiàng)目組只關(guān)注項(xiàng)目的完成而不承擔(dān)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)組只關(guān)注績(jī)效而不負(fù)責(zé)項(xiàng)目成敗。從成都工廠的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，為確保數(shù)字化項(xiàng)目的有效落地、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化，其組織變革的實(shí)現(xiàn)首先從運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型開(kāi)始。成都工廠將數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施納入到所有職能部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目的有機(jī)結(jié)合，從部門(mén)主管到基層員工，工廠組織中的每個(gè)人都身?yè)?dān)雙重角色——數(shù)字化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)人。在相應(yīng)運(yùn)營(yíng)模式下，成都工廠既保證了數(shù)字化項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致、最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，也推動(dòng)了工廠決策模式的轉(zhuǎn)型。隨著運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，成都工廠的決策逐漸由基于少數(shù)人經(jīng)驗(yàn)、以控制為導(dǎo)向的集中決策模式，過(guò)渡為基于模型優(yōu)選和算法迭代的智能決策。在智能決策下，工廠將決策權(quán)限更多地賦予一線基層員工，即決策下沉，形成了基層員工對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的自驅(qū)力。這不僅讓工廠的決策更快，也讓工廠能夠更靈活地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，更好地管理疫情、缺芯等帶來(lái)的供應(yīng)鏈不確定性。（2）組織內(nèi)部的隱性變革：管理模式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變一般而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要親自推進(jìn)和執(zhí)行數(shù)字化項(xiàng)目，而且要鼓勵(lì)基層員工積極參與，并重點(diǎn)關(guān)注員工的任務(wù)完成情況。但當(dāng)數(shù)字化被企業(yè)多數(shù)員工認(rèn)可，轉(zhuǎn)型進(jìn)入中后期時(shí)，企業(yè)管理模式也要隨之改變。成都工廠管理模式的轉(zhuǎn)型在于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的漸進(jìn)轉(zhuǎn)型，即員工從原來(lái)追求高績(jī)效的重復(fù)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)型為追求創(chuàng)新能力提升的數(shù)字化人才；領(lǐng)導(dǎo)者從原來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)結(jié)果轉(zhuǎn)型為負(fù)責(zé)持續(xù)創(chuàng)新、長(zhǎng)期戰(zhàn)略和文化建設(shè)，并通過(guò)營(yíng)造良好的環(huán)境，賦能和激勵(lì)員工在數(shù)字化項(xiàng)目中得到成長(zhǎng)。具體地，領(lǐng)導(dǎo)者從關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注機(jī)會(huì)、從關(guān)注短期績(jī)效轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展、從關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行能力轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)創(chuàng)新能力、從關(guān)注員工任務(wù)完成轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注員工能力成長(zhǎng)。隨著成都工廠領(lǐng)導(dǎo)者逐漸從管理運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韯?chuàng)新，以績(jī)效為核心的企業(yè)文化不再適用，更多需要以創(chuàng)新為代表的企業(yè)文化建設(shè)，這樣才能通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。成都工廠自下而上創(chuàng)新文化的形成，關(guān)鍵在于員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這主要體現(xiàn)在“創(chuàng)新由基層員工驅(qū)動(dòng)、讓基層員工更有成就感”這一理念。除此之外，成都工廠的創(chuàng)新文化理念還包括：（a）任何創(chuàng)新都要確保對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值；（b）創(chuàng)新是為了打破局限；（c）創(chuàng)新要小步快跑、不斷迭代；（d）創(chuàng)新需要開(kāi)放的環(huán)境、永遠(yuǎn)不怕失敗。除了創(chuàng)新文化，在成都工廠組織變革實(shí)踐中，逐漸成型的還有學(xué)習(xí)文化和信任文化。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，不僅讓成都工廠全員更具有成長(zhǎng)型、創(chuàng)新型和開(kāi)放型思維，員工對(duì)自己更有信心、也更有成就感，而且，成都工廠領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間形成了相互依存、相互信任的緊密關(guān)系，從而攜手推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（3）組織變革案例：先進(jìn)排產(chǎn)先進(jìn)排產(chǎn)（Advance Scheduling）是體現(xiàn)成都工廠從運(yùn)營(yíng)模式到?jīng)Q策模式、再?gòu)墓芾砟Ｊ降狡髽I(yè)文化轉(zhuǎn)變，即推動(dòng)組織變革確保項(xiàng)目產(chǎn)生價(jià)值、進(jìn)而轉(zhuǎn)型成功的典型案例。先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目涵蓋訂單、產(chǎn)品、設(shè)備、工裝夾具、人員、物料、工藝、生產(chǎn)節(jié)拍等眾多要素。傳統(tǒng)排產(chǎn)方式下，排產(chǎn)質(zhì)量依靠長(zhǎng)期積累的人工經(jīng)驗(yàn)、無(wú)法對(duì)緊急插單等情況做出快速反應(yīng)。成都工廠在導(dǎo)入先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)從運(yùn)營(yíng)到文化的系統(tǒng)性組織變革，實(shí)現(xiàn)了排產(chǎn)效率提升、供應(yīng)鏈響應(yīng)速度加快和產(chǎn)品穩(wěn)定交付三大目標(biāo)。（a）運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。在先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目導(dǎo)入過(guò)程中，工廠一線排產(chǎn)員工既主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的功能需求規(guī)劃和實(shí)施，又負(fù)責(zé)項(xiàng)目后續(xù)試點(diǎn)和推廣，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。具體地，一線排產(chǎn)員工基于對(duì)排產(chǎn)相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)題的深刻理解，并結(jié)合工廠產(chǎn)品、工藝和供應(yīng)鏈模式等特點(diǎn)，制定出“以滿足交付為前提、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化”的排產(chǎn)策略。這種由排產(chǎn)人員推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目、將排產(chǎn)目標(biāo)和項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，讓排產(chǎn)人員既不擔(dān)心被工具替代，也不用擔(dān)心被迫使用不實(shí)用的工具，確保了先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目由一線需求驅(qū)動(dòng)，真正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。（b）決策模式轉(zhuǎn)變：先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目不僅確保了準(zhǔn)時(shí)交付、提升了設(shè)備利用率等可量化的指標(biāo)，而且優(yōu)化了與排產(chǎn)有關(guān)的決策模式。即：隨著排產(chǎn)模型的不斷優(yōu)化，模型給出的排產(chǎn)結(jié)果逐漸優(yōu)于經(jīng)驗(yàn)，工廠從原來(lái)由生產(chǎn)和供應(yīng)鏈主管決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少的“粗放式”決策模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢痪€員工基于先進(jìn)排產(chǎn)優(yōu)化算法“精準(zhǔn)”決策的模式。在后一種模式下，生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、何時(shí)生產(chǎn)、需要什么資源都清晰可見(jiàn)，甚至在遇到緊急或異常情況時(shí)，也能夠閉環(huán)反饋并快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，這讓工廠生產(chǎn)排程決策的質(zhì)量和靈活性均得以大幅提升。（c）管理模式轉(zhuǎn)變。隨著先進(jìn)排產(chǎn)在工廠內(nèi)應(yīng)用的逐漸成熟，工廠的管理模式也相繼發(fā)生改變。一方面，員工逐漸從人工排產(chǎn)、生產(chǎn)進(jìn)度追溯、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決等耗時(shí)費(fèi)力的工作中解脫出來(lái)，將更多精力集中在生產(chǎn)流程優(yōu)化、先進(jìn)排產(chǎn)算法迭代方面，成為既懂排產(chǎn)、也懂?dāng)?shù)字化的創(chuàng)新型技術(shù)人才；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者不再需要花費(fèi)大量時(shí)間關(guān)注排產(chǎn)效果、交付時(shí)間等傳統(tǒng)KPI，而是把精力用在創(chuàng)新以及賦能和激勵(lì)員工成長(zhǎng)方面，通過(guò)更多的創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效，也讓員工更好地運(yùn)用數(shù)字化工具。（d）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。對(duì)于成都工廠而言，先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目的成功并無(wú)先例可循，它并非簡(jiǎn)單地導(dǎo)入一個(gè)IT工具，更重要的是，先進(jìn)排產(chǎn)需要計(jì)算出不同排產(chǎn)計(jì)劃的效率KPI，并通過(guò)“透明問(wèn)題－分析問(wèn)題－解決問(wèn)題”的動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)追蹤真實(shí)生產(chǎn)過(guò)程與排產(chǎn)計(jì)劃的偏差，推動(dòng)工廠生產(chǎn)流程的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)排產(chǎn)策略的智能化。因此，在先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目兼具高波動(dòng)性、高不確定性、高復(fù)雜度、高模糊性（VUCA）挑戰(zhàn)下，成都工廠柔性企業(yè)文化的形成，成為推動(dòng)項(xiàng)目成功的最大動(dòng)力。在開(kāi)放包容的信任文化下，工廠自下而上自發(fā)形成自驅(qū)力，基層員工基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，從需求出發(fā)推動(dòng)先進(jìn)排產(chǎn)項(xiàng)目的導(dǎo)入、落地和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。毋庸置疑，成都工廠作為西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)這一大型跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)中的核心節(jié)點(diǎn)，其組織變革的實(shí)現(xiàn)得益于集團(tuán)層面推進(jìn)的“LDF（Lean Digital Factory，精益數(shù)字化工廠）”計(jì)劃。該計(jì)劃通過(guò)矩陣式的結(jié)構(gòu)，將西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)在全球范圍內(nèi)的30多家工廠協(xié)調(diào)起來(lái)，從資源共享、促進(jìn)共同學(xué)習(xí)的角度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓工廠在精益基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效率的更大提升。LDF計(jì)劃為成都工廠提供了一個(gè)可供參考的數(shù)字化架構(gòu)，該架構(gòu)從方向?qū)用嬷该髁藬?shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)、目標(biāo)以及可開(kāi)展的項(xiàng)目，同時(shí)在“Think Big, Start Small, Scale Fast（大處著眼、小處著手、快速規(guī)?；痹妇跋拢x予成都工廠足夠的實(shí)施自由度和自主權(quán)。依托LDF計(jì)劃并考慮自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，成都工廠得以通過(guò)小步快跑、多次迭代的實(shí)踐方式，自主設(shè)計(jì)出適合自身發(fā)展的數(shù)字化實(shí)施路線圖，并堅(jiān)持精益先行理念、推行業(yè)務(wù)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏的創(chuàng)新機(jī)制，這三者成為支撐成都工廠組織變革的關(guān)鍵，如圖3所示。1.頂層設(shè)計(jì)：服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化路線圖很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，深感數(shù)字化項(xiàng)目投入大且周期長(zhǎng)、效果不可控且對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值不確定，這主要源于企業(yè)缺乏中長(zhǎng)期數(shù)字化建設(shè)路線圖，即前面提到的“重短期投入、輕長(zhǎng)期規(guī)劃”?；诖耍胺?wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化路線圖”是第一大要素。成都工廠數(shù)字化路線圖的制訂始終遵循三個(gè)原則，其一是路線圖既要服務(wù)于工廠的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，也要結(jié)合短期業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；其二是路線圖不僅關(guān)注問(wèn)題，而且關(guān)注新技術(shù)、新需求帶來(lái)的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；其三是路線圖要服務(wù)于全廠，確保工廠在統(tǒng)一的數(shù)字化路線圖下，打通端到端流程，解決跨部門(mén)協(xié)同合作的問(wèn)題，避免各個(gè)部門(mén)“各自為戰(zhàn)”。成都工廠數(shù)字化路線圖特點(diǎn)有二，一是路線圖始終保持更新與迭代，二是用業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)階段性衡量數(shù)字化項(xiàng)目的效果，確保數(shù)字化項(xiàng)目能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。具體地，成都工廠數(shù)字化路線圖自頂向下由目標(biāo)、趨勢(shì)、路徑和項(xiàng)目集四大部分構(gòu)成，如圖4所示。由于路線圖是工廠業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同制定而成，這讓工廠員工對(duì)數(shù)字化目標(biāo)有了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。2.精益基礎(chǔ)：貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精益先行理念很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中都會(huì)忽略精益基礎(chǔ)的重要性。精益生產(chǎn)方式在20世紀(jì)七八十年代由豐田公司發(fā)展完善，后來(lái)風(fēng)靡全球制造業(yè)。在數(shù)字化時(shí)代，精益理念依然是企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和核心，亦適用于數(shù)字化的任何階段。精益基礎(chǔ)扎實(shí)的企業(yè)，對(duì)于涉及運(yùn)營(yíng)、管理、文化等在內(nèi)的組織變革更加重視也更容易實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功也往往更有保證。很多企業(yè)加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的初衷在于，希望通過(guò)數(shù)字化提升競(jìng)爭(zhēng)力，將企業(yè)做強(qiáng)。但數(shù)字化并非萬(wàn)能藥，尤其是在制造業(yè)領(lǐng)域?；诖?，具備“精益先行理念”是我們要談的第二大要素。精益先行有兩層內(nèi)涵，一層是先做精益再做數(shù)字化，另一層是用精益的理念去做數(shù)字化。前者已經(jīng)成為企業(yè)間的共識(shí)，如果不先做精益，毋庸置疑將把浪費(fèi)固化到后續(xù)數(shù)字化系統(tǒng)之中。例如：在做數(shù)字化之前，如若精益層面的生產(chǎn)工藝流程尚未梳理清楚就開(kāi)始推進(jìn)數(shù)字化，極有可能將傳統(tǒng)的低效流程升級(jí)為低效的數(shù)字化流程，背離企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷。用精益的理念做數(shù)字化涉及兩者的本質(zhì)。精益不僅是理念，還有落地的方法論。相對(duì)而言，數(shù)字化更多的是加強(qiáng)手段，數(shù)字化可以解決傳統(tǒng)精益方法難以解決的問(wèn)題，但不能替代精益。成都工廠有很多精益與數(shù)字化融合的應(yīng)用場(chǎng)景，例如：為提升設(shè)備運(yùn)行效率，成都工廠在引入邊緣計(jì)算、BI、知識(shí)圖譜等數(shù)字化技術(shù)過(guò)程中，納入了全員生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）以及目視化管理等精益管理理念（見(jiàn)圖5），得益于精益理念和數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，全廠設(shè)備綜合利用率指標(biāo)在引入數(shù)字化后的兩年內(nèi)提升了近8%。3.價(jià)值驅(qū)動(dòng)：業(yè)務(wù)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏的創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)陷入數(shù)字化工具應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)貢獻(xiàn)不大，員工的數(shù)字化能力、企業(yè)組織和文化理念亦沒(méi)有同步提升的困境，即前面提到的“重項(xiàng)目實(shí)施、輕人才成長(zhǎng)”和“重效益提升、輕理念進(jìn)階”。這既反映了企業(yè)數(shù)字化建設(shè)頂層設(shè)計(jì)不足，也說(shuō)明企業(yè)缺乏完善的創(chuàng)新機(jī)制。從價(jià)值創(chuàng)造角度，企業(yè)不僅要追求短期業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更應(yīng)關(guān)注以創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展；員工不僅要追求高績(jī)效，還應(yīng)重視以個(gè)人能力成長(zhǎng)。只有當(dāng)企業(yè)和員工的價(jià)值均得以實(shí)現(xiàn)，才能真正驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于此，具備“業(yè)務(wù)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏的創(chuàng)新機(jī)制”是我們要談的第三大要素。為了高效、低風(fēng)險(xiǎn)地識(shí)別和導(dǎo)入數(shù)字化新技術(shù)，且快速推廣到全廠，成都工廠形成了四步走的新技術(shù)導(dǎo)入機(jī)制。它有助于員工循序漸進(jìn)地將想法轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)，其貫穿始終的原則正是提升員工能力和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。為此，成都工廠專(zhuān)門(mén)成立了學(xué)習(xí)社團(tuán)。學(xué)習(xí)社團(tuán)的特點(diǎn)有三：一是學(xué)習(xí)話題與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合；二是員工基于自身興趣自愿參加；三是倡導(dǎo)成長(zhǎng)型思維，鼓勵(lì)員工用超過(guò)10%的工作時(shí)間學(xué)習(xí)和充電。具體地，四步走的數(shù)字化新技術(shù)導(dǎo)入機(jī)制為“新技術(shù)研究→概念驗(yàn)證→試點(diǎn)項(xiàng)目→全面展開(kāi)”，如圖6所示。（a）新技術(shù)研究階段：即發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。該階段關(guān)鍵在于尋找突破工廠業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的新技術(shù)或?yàn)樾录夹g(shù)尋找適用的潛在應(yīng)用場(chǎng)景，讓工廠不錯(cuò)失新技術(shù)帶來(lái)的潛在機(jī)會(huì)。以“區(qū)塊鏈技術(shù)賦能產(chǎn)品碳足跡追溯”為例：成都工廠在透明化其產(chǎn)品碳足跡時(shí)發(fā)現(xiàn)，單個(gè)產(chǎn)品中90%以上的碳排放來(lái)自其供應(yīng)鏈，而現(xiàn)存碳足跡的計(jì)算方式多采用平均值估算或線下線上向供應(yīng)商收集的方式，相應(yīng)產(chǎn)品碳足跡數(shù)據(jù)的可靠度和可信度均難以保障。成都工廠看到了區(qū)塊鏈技術(shù)的可信機(jī)制在碳足跡追溯中的應(yīng)用價(jià)值，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的加密信任網(wǎng)絡(luò)，工廠各級(jí)供應(yīng)商均可將其碳排放數(shù)據(jù)及相關(guān)證明可靠共享。區(qū)塊鏈技術(shù)的引入讓成都工廠碳足跡可信精算與追溯項(xiàng)目得以成功落地，工廠參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的產(chǎn)品碳足跡解決方案亦通過(guò)了第三方評(píng)估，相應(yīng)產(chǎn)品碳足跡獲得了ISO 14067國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)核查聲明證書(shū)。（b）概念驗(yàn)證階段：即可行性研究。該階段關(guān)鍵在于結(jié)合工廠潛在的應(yīng)用場(chǎng)景探索出新技術(shù)落地應(yīng)用的具體解決方案，解決方案驗(yàn)證了新技術(shù)在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的功能和性能，避免了不成熟技術(shù)進(jìn)入工廠運(yùn)營(yíng)。以“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)登高運(yùn)維培訓(xùn)”為例：成都工廠的自動(dòng)化材料倉(cāng)庫(kù)高約18米，需要維護(hù)人員進(jìn)行登高運(yùn)維。由于登高運(yùn)維很難進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，工廠因此嘗試搭建三維虛擬場(chǎng)景，讓受訓(xùn)人員在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中掌握運(yùn)維操作技能。項(xiàng)目的難點(diǎn)在于三維場(chǎng)景搭建和虛擬交互操作，但在現(xiàn)有條件下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法快速搭建一個(gè)靈活且高交互的三維場(chǎng)景來(lái)滿足項(xiàng)目需求，因此，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)因其應(yīng)用成熟度欠佳止步于概念驗(yàn)證階段。（c）項(xiàng)目試點(diǎn)階段：即驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值。該階段關(guān)鍵在于選擇工廠真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)，來(lái)驗(yàn)證相應(yīng)新技術(shù)在真實(shí)環(huán)境下的投入成本和價(jià)值。該階段可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)家參加，但試點(diǎn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人必須是工廠業(yè)務(wù)部門(mén)員工。以“知識(shí)圖譜輔助設(shè)備故障診斷”為例，在完成項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)驗(yàn)證和場(chǎng)景可行性分析后，工廠挑選了代表性設(shè)備“貼片機(jī)”進(jìn)行試點(diǎn)。項(xiàng)目人員首先將貼片機(jī)的機(jī)理模型、故障類(lèi)型以及維修經(jīng)驗(yàn)存入知識(shí)圖譜，然后結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）處理過(guò)去幾年的故障數(shù)據(jù)，并以此訓(xùn)練推理模型，最后知識(shí)圖譜和推理模型結(jié)合組成智能系統(tǒng)，輔助員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。當(dāng)日常生產(chǎn)中發(fā)生故障時(shí)，設(shè)備信號(hào)數(shù)據(jù)自動(dòng)與推理模型進(jìn)行連接，模型以知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)自動(dòng)推斷故障發(fā)生部件、發(fā)生原因并提供參考的維修方案。隨著時(shí)間的推移，在與人的交互使用過(guò)程中，知識(shí)圖譜會(huì)自動(dòng)迭代，提升推理的準(zhǔn)確性。知識(shí)圖譜不僅可以替代傳統(tǒng)人工經(jīng)驗(yàn)、輔助員工以智能化的方式快速解決設(shè)備故障問(wèn)題、提升設(shè)備效率，還將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與專(zhuān)家知識(shí)融合在一起，形成了語(yǔ)義化、高質(zhì)量、易用性強(qiáng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可拓展至絕大部分運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。目前，該項(xiàng)目正處于模型優(yōu)化和交互方式迭代階段。（d）全面展開(kāi)階段：即規(guī)?；茝V。該階段的關(guān)鍵在于將新技術(shù)高效導(dǎo)入到全廠適用的應(yīng)用場(chǎng)景中，并由工廠基層員工驅(qū)動(dòng)新技術(shù)的導(dǎo)入，在確保業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，基層員工也能得到同步成長(zhǎng)。該階段員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)更有目的性，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化項(xiàng)目拉動(dòng)員工成長(zhǎng)，項(xiàng)目的推進(jìn)也更加順利。以“工廠仿真技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用”為例，工廠仿真模型的搭建從單一產(chǎn)線拓展到了所有PLC組裝線和倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)，目前工廠包括產(chǎn)線藍(lán)領(lǐng)技術(shù)員工在內(nèi)的、具有獨(dú)立仿真能力的員工人數(shù)從原來(lái)的1人發(fā)展到近30人。以“視覺(jué)AI技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用”為例：在全面推廣階段，一線員工結(jié)合自身所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，自主開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練AI模型，讓AI技術(shù)的應(yīng)用迅速?gòu)睦謷I(lǐng)域拓展到了包裝、自動(dòng)光學(xué)檢測(cè)以及裝配等領(lǐng)域，并且在各個(gè)領(lǐng)域多點(diǎn)落地。隨著視覺(jué)AI項(xiàng)目的逐步落地，工廠制造過(guò)程變得更“聰明”的同時(shí)，也培養(yǎng)了超30名具有一定AI技術(shù)的員工。在四步走的數(shù)字化新技術(shù)導(dǎo)入機(jī)制下，不能產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值或不成熟的數(shù)字化項(xiàng)目被逐步淘汰，真正幫助一線解決問(wèn)題并提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的數(shù)字化項(xiàng)目得以落地。過(guò)去五年，隨著200多項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目的落地，如圖7所示，成都工廠培養(yǎng)了一大批數(shù)字化人才，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與員工的雙贏。此外，創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化也在新技術(shù)導(dǎo)入過(guò)程中潛移默化地融入到了成都工廠日常工作的方方面面，形成了自下而上轉(zhuǎn)型的文化驅(qū)動(dòng)力。十年間，成都工廠實(shí)現(xiàn)了從注重“運(yùn)營(yíng)效率”到注重“運(yùn)營(yíng)效率+創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)+人才成長(zhǎng)”的迭代，支撐轉(zhuǎn)變的則是組織的重塑和變革。相較建廠初期，成都工廠在速度、柔性、質(zhì)量、效率、信息安全等多方面取得了飛速發(fā)展，與此同時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)者到部門(mén)主管、生產(chǎn)一線員工都看到了新技術(shù)和新工具所蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。但最為重要的是，成都工廠快速發(fā)展的十年，也是市場(chǎng)中數(shù)字化人才最為稀缺的十年，而全方位、漸進(jìn)式的組織變革和創(chuàng)新機(jī)制，讓員工從低價(jià)值勞動(dòng)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)型成既有數(shù)字化思維也有數(shù)字化能力的數(shù)字化人才，成為工廠運(yùn)營(yíng)中的決策者和主人。如今，成都工廠已經(jīng)完成組織變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也從信息集成、知識(shí)積累，逐漸邁向智慧運(yùn)營(yíng)階段，如圖8所示。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性創(chuàng)新工程，這項(xiàng)工程不僅涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域技術(shù)的融合，而且涉及數(shù)字化創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，需要運(yùn)營(yíng)模式、決策模式、管理模式以及企業(yè)文化等組織層面從外到內(nèi)的系統(tǒng)性變革，亦需要頂層規(guī)劃、精益理念、創(chuàng)新機(jī)制等的支撐，難以一蹴而就。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變觀念和認(rèn)知，更多關(guān)注戰(zhàn)略和機(jī)會(huì)，從帶領(lǐng)者轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者，以身作則，讓每個(gè)員工都成為轉(zhuǎn)型的主角。（感謝西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)成都數(shù)字化工廠總經(jīng)理李永利先生對(duì)本文的傾力支持，亦感謝成都工廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人段煉先生、卓越運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人修衛(wèi)林先生、首席數(shù)字化專(zhuān)員楊超先生、工廠自動(dòng)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馮建軍先生為本文提供案例材料并分享真知灼見(jiàn)。）
